超级用户思维:罗胖的创新概念在激光大屏显示的全新演绎

2018年元旦这天,罗辑思维公众号和得到APP的罗胖在深圳卫视跨年演讲——“时间的朋友”中,分享了他们的一个全新概念——“超级用户思维”,按照罗胖的说法,“超级用户思维”概念是相对于传统“流量思维”的一种商业思维,其要求企业和品牌必须转身向内,服务好自己的超级用户,通过构建卓越的服务,与客户建立持续可信任的合作关系。


总结起来,“超级用户思维”的两个核心点是:用卓越的产品吸引用户,用精益的服务打动客户,最终凭借这两点,从而将普通用户转化成品牌的超级用户,而超级用户极高的品牌美誉度和极强的品牌忠诚度,将是企业最重要的价值所在。


实际上,虽然罗胖率先提出“超级用户”的商业思维,但是他自己也在跨年演讲现场承认,管理学的奠基人之一彼得· 德鲁克早就说过,企业的第一要务是创造并留住客户,所以,虽然罗胖的“超级用户思维”年初才提出,但是,以一直以“超级用户思维”行事的企业却也不在少数。


以性能突出的产品吸引用户,用精益的服务打动用户,每一个客户都是超级用户,这是海盛翔和在大屏显示项目工作中所践行的超级用户思维。作为专注大屏投影显示领域十多年的技术型企业,针对核心产品激光大屏,海盛翔和研发团队凭借“热爱创造、精益求精、永不满足”的工程师文化驱动,十多年来,海盛翔和完成了从屏幕基材升级到屏幕光源换代再到软件技术提升等方面不断进化发展,至目前,开发出的激光大屏产品不仅做到了整屏物理无缝、画面完整如一,而且在显示效果上,实现了画面的超清不刺眼、色彩的饱满更自然。而在工程服务质量上,海盛翔和工程师团队信奉人的主观能动作用,工程项目中擅长主动排除和克服各种困难,以“每一个项目都应该是精品工程”的服务理念部署实施,海盛翔和认为,激光大屏是用户工作中重要的生产力工具,只有每一次的项目都做成零误差的精品工程,才能帮助用户在激光大屏的每一次使用中创造价值。


而在最近的20183月份云南省文山州富宁县人民法院激光大屏项目中,更鲜明地展现了这一奥义。


20183月,元宵节刚刚过去,海盛翔和无缝激光大屏富宁人民法院项目开始了正式的实施环节。按照启程前的规划和想法,把富宁县人民法院激光大屏项目作为2018年后的第一个安排施工精品工程,就是希望开年第一个零误差精准实施的激光大屏项目,能为富宁县人民法院新一年的工作开展带来更多的便利、为富宁县人民法院的服务水平和效率带来进一步的提升。


可是,当海盛翔和工程师乘坐动车风尘仆仆赶到靠近中越边境的云南省富宁县人民法院的项目现场,准备开始项目施工的时候,富宁县人民法院业主突然提出项目现场需要重新装修,同时,由于放置激光大屏的讲台还没有开始施工,因此海盛翔和激光大屏的施工时间需要顺延。


临时遇到这种情况,依照传统思维,如果项目现场前置准备工作没有完成,工程师完全有理由等前置准备工作结束后再开展激光大屏的工程实施。但是,在超级用户思维的影响下,面对富宁县人民法院当时的情况,现场工程师充分发挥主观能动性,通过与业主、合作伙伴和公司内部充分沟通和协调,最终决定,由他们帮助富宁县人民法院完成激光大屏主讲台的施工,从而尽可能节省时间,帮助富宁县人民法院早日用上激光大屏。


做完决定后就马上开始干!就大屏讲台的施工,现场工程师一方面立即着手与富宁县人民法院沟通相关设计要求和细节,另一方面开始在当地寻找工人并安排进场作施工准备;最终,在额外多花了2天时间后,在海盛翔和工程师的工作下,激光大屏的讲台不仅从无到有被提前施工完成,同时讲台的施工质量也得到业主的满意认可。


待激光大屏讲台施工完成,工程师又马不停蹄投入到接下来的激光大屏安装实施工程。此时,面对与计划相比稍有延迟的进度,项目服务经验丰富的工程师,用专业且高效的激光大屏施工作业工作,帮助整体的施工进度得以迅速推进。


2018312日,从项目现场传来的消息,富宁县人民法院的激光大屏顺利高标准地完成了安装施工。接下来,待富宁县人民法院完成二次装修后,海盛翔和大屏调试工程师将对激光大屏进行最后的调试,确保整体画面的最终呈现。


可以想象,当所有施工项目最终完工,当激光大屏提前通电点亮、当激光大屏大屏播放出高清逼真的画面、当富宁县人民法院提前用上激光大屏时,将给业主充分体现海盛翔和所持产品服务理念的价值和意义。